Ao menos duas importantes empresas decidiram estender a garantia de celulares que apresentarem problema e precisarem de suporte t\u00e9cnico durante a quarentena imposta pelo novo coronav\u00edrus. A Motorola e a LG confirmam\u00a0 que a medida foi adotada em tempos recentes como resposta \u00e0s necessidades de consumidores. Elas valem por tempo indeterminado, enquanto as medidas de distanciamento social estiverem em curso.<\/p>\n
Decretos municipais e estaduais resultaram no fechamento de parcela importante de estabelecimentos que faziam o atendimento ao consumidor. Sem ter a quem recorrer, o cliente com telefone quebrado e garantia perto do fim teria que pagar do pr\u00f3prio bolso pelo reparo. A flexibiliza\u00e7\u00e3o atual muda este quadro.<\/p>\n
Em nota, a Motorola chega a chamar o epis\u00f3dio de \u201cemerg\u00eancia nacional\u201d. A marca n\u00famero 2 em vendas de celulares no mercado dom\u00e9stico ressalta, por\u00e9m, que os consumidores contam com diversos canais de atendimento que permanecem ativos.<\/p>\n
Chama a aten\u00e7\u00e3o a implementa\u00e7\u00e3o do bot Motorola Intelig\u00eancia Artificial (MIA), respons\u00e1vel por auxiliar usu\u00e1rios de modelos como Moto G8 e Motorola One Vision, entre tantos outros, a resolver problemas simples. \u00c9 poss\u00edvel acess\u00e1-lo 24 horas por dia via WhatsApp pelo n\u00famero (11) 95785-9445. A ferramenta tamb\u00e9m est\u00e1 no site oficial.<\/p>\n
A fabricante recentemente lan\u00e7ou o aplicativo Hello You para atendimento a consumidores. Est\u00e1 presente em alguns modelos.<\/p>\n
Casos mais complexos podem necessitar o acesso de t\u00e9cnicos ao equipamento. A Motorola informa que trabalha com assist\u00eancia remota. Cabe ao cliente empacotar e mandar o smartphone pelo Correio. O equipamento chega at\u00e9 um centro de reparo e \u00e9 devolvido quando tudo estiver resolvido.<\/p>\n
A LG confirma a ado\u00e7\u00e3o da medida, que segue o mesmo princ\u00edpio de atender o cliente em tempos de paralisa\u00e7\u00e3o em diversas cidades. Representantes disseram que a LG realizar\u00e1 o atendimento sem custo adicional caso a garantia do produto ven\u00e7a durante o per\u00edodo de quarentena.<\/p>\n<\/div>\n
A gigante sul-coreana, terceira em vendas de celulares no Brasil, realiza uma modalidade de atendimento remoto em que t\u00e9cnicos conseguem verificar informa\u00e7\u00f5es internas dos smartphones antes de definir a complexidade do problema. O contato se d\u00e1 por v\u00eddeo com aux\u00edlio da ferramenta de telepresen\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n
Situa\u00e7\u00f5es mais graves podem necessitar a ativa\u00e7\u00e3o do protocolo do LG Collect, em que os celulares s\u00e3o direcionados para assist\u00eancias t\u00e9cnicas autorizadas que n\u00e3o tiveram suspensas as atividades.<\/p>\n<\/div>\n